Trocas e Devoluções
A Circle Time busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora para todas as famílias. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação deve ser realizada através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: contato@circletime.com.br
WhatsApp: (11) 99213-6081
Nosso atendimento poderá solicitar informações complementares, fotos do produto ou dados do pedido para análise.
2. Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada:
- o produto deve ser enviado com todos os acessórios;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- sem indícios de mau uso.
Após aprovação da solicitação, a Circle Time enviará as orientações para logística reversa sem custo ao cliente.
3. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
A solicitação passará por análise interna para verificação das condições informadas.
Confirmado o defeito, a Circle Time poderá:
- realizar a troca do produto;
- conceder crédito na loja;
- realizar o reembolso do valor pago.
O custo do frete nestes casos será de responsabilidade da Circle Time.
4. Produto avariado ou divergente
Caso o pedido seja entregue com avaria, violação da embalagem ou produto diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmada a divergência ou avaria, a Circle Time será responsável pela troca, devolução e custos de envio.
5. Troca comum
A primeira solicitação de troca poderá ter o frete custeado pela Circle Time, conforme análise do pedido e disponibilidade logística.
Nas trocas adicionais referentes ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
PIX: reembolso via transferência PIX;
cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão.
O prazo de visualização do estorno poderá variar conforme a operadora do cartão.
7. Produtos da assinatura de brinquedos
Os serviços de assinatura e aluguel de brinquedos possuem condições específicas de cancelamento, troca e devolução, descritas em nossa Política de Assinatura.
8. Contato
E-mail: contato@circletime.com.br
WhatsApp: (11) 99213-6081
Loja Física: Rua Haddock Lobo, 1307 - Loja 14B
CEP: 01414-003 - São Paulo/SP